Livraisons et Retours

Expédition des commandes

Les commandes sont préparées avec soin par Les Fantaisies d’A après validation du paiement.

Le délai de préparation est généralement de 2 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de l’activité de la boutique ou lors de périodes particulières (fêtes, promotions, bijou sur-mesure).

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination.

Les Fantaisies d’A ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Les produits sont soigneusement emballés afin de garantir leur protection durant le transport.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.

Ils sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et du lieu de destination.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Les Fantaisies d’A de sa décision de se rétracter par le biais du formulaire de contact du site ou par email.

Créations artisanales

Les créations proposées par Les Fantaisies d’A sont des objets artisanaux. De légères variations de teinte, de texture ou de finition peuvent exister et participent au caractère unique de chaque pièce.

Ces particularités ne peuvent être considérées comme des défauts et ne peuvent donner lieu à un remboursement.

Retour des produits et état des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non portés et dans leur emballage d’origine.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Tout produit retourné présentant des traces d’utilisation, d’usure ou de détérioration ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur imputable à Les Fantaisies d’A ou de produit défectueux.

Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Réclamations abusives

Les Fantaisies d’A se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse ou ne respectant pas les présentes conditions générales de vente.

Toute utilisation abusive du droit de rétractation pourra faire l’objet d’un refus de remboursement conformément à la réglementation en vigueur.

Remboursement

Le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception et vérification du produit retourné par Les Fantaisies d’A.

Le produit devra être retourné complet, dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, les bijoux portés ne pourront être ni repris ni échangés.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Si ces conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Produits endommagés

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et du produit lors de la réception de la commande.

Toute anomalie (produit endommagé, colis détérioré, produit manquant) doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande via le formulaire de contact du site ou par email.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il pourra être demandé au client de fournir des photographies du colis et du produit concerné.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte après ce délai.

Responsabilité liée au transport

Les produits commandés sont confiés à un transporteur pour leur acheminement jusqu’à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les Fantaisies d’A ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (grève, conditions climatiques, perturbations logistiques, etc.).

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, une réclamation devra être effectuée auprès de Les Fantaisies d’A dans les plus brefs délais afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de la réception. Toute anomalie constatée (colis détérioré, produit manquant ou endommagé) devra être signalée dans un délai de 48 heures.

Les Fantaisies d’A s’engage à accompagner le client dans les démarches auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.